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Aufbau / Optimierung eines Beschwerdemanagements

Ein sich ständig verschärfender Verdrängungswettbewerb hat ein Umdenken bei vielen deutschen Unternehmen bewirkt. Der Fokus liegt nicht mehr allein auf der Neukundengewinnung. Die langfristige Kundenbindung wird zunehmend zu einer wesentlichen unternehmerischen Zielgröße. Inzwischen ist das Wissen, dass eine dauerhafte Bindung von bestehenden Kunden profitabler ist als die Neuakquisition in den meisten Unternehmen bekannt. Kaum ein anderes Instrument dient der Kundenzufriedenheit mehr als ein effizientes Beschwerdemanagement.

Ein professionelles Beschwerdemanagement beantwortet die Frage, wie ein Umgang mit unzufriedenen Kunden zu einem für beide Seiten (Kunde & Unternehmen) fruchtbaren Dialog werden kann. Durch Informationen aus dem Beschwerdemanagement können Serviceprozesse und Produkte optimiert und auf Kundenwünsche ausgerichtet werden. Begreift ein Unternehmen eine Beschwerde als Chance zur Verbesserung, können Fehler minimiert oder sogar weitestgehend ausgeräumt werden. Mittel- und langfristig bedeutet dies geringere Qualitätskosten, mehr Umsätze, höhere Gewinne und ein besseres Unternehmens- bzw. Produktimage. Mit unserer Beratung helfen wir Ihnen bei einer schrittweisen Erarbeitung eines Beschwerdemanagement-Konzepts und bei der Beschwerdemanagement-Einführung.

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