Unsere Produkte & Leistungen

Gerne orientierten wir uns zu unseren Leistungen & Produkten an einer Kernaussage von Herrn Dussmann:
"Der Kunde ist die erste und die letzte Instanz aller unternehmerischen Entscheidungen"

 (Zitat v. Peter Dussmann, 1938-2013, dt. Unternehmer) 


BPM-Produkte:

Prozessmanagement-Berater der ViaConsilium GmbH sind kompetente und praxisorientierte Wissensträger, die Ihnen bei der Einführung oder Optimierung Ihres Prozessmanagements zur Seite stehen. Dabei spielt die Frage nach den bestmöglichen Prozessen bzw. nach der optimalen Vorgehensweise die Hauptrolle. Ein ganzheitliches Prozessmanagement (BPM) gestaltet Unternehmen und entwickeln sie weiter. Die ViaConsilium GmbH setzt u.a. Prozessrahmenwerke, -reifegradmodelle und -methoden wie Six Sigma, COBIT, EDEN, KVP und ITIL ein, um möglichst effiziente Prozesse zu schaffen, die dauerhafte und nachhaltige Verbesserungen hervorrufen. 

  • Prozessaufnahme:
    Eine IST-Aufnahme der Prozesse ist für ein Verständnis der eigenen Abläufe und zur Identifizierung von Schwachstellen von elementarer Bedeutung. Für eine erfolgreiche IST-Aufnahme der Prozesse ist die Einbeziehung qualifizierter Experten notwendig.
    Geeignete Techniken zur Ermittlung der einzelnen Prozessschritte, Funktionen, der beteiligten Beschäftigten und Informationsobjekte sind z.B. Interviews, Workshops, Fragebögen oder ggf. das Laufzettelverfahren. Wir nehmen die IST-Prozesse auf und analysieren diese. Als Ergebnis erhalten Sie Vorschläge zu möglichen Verbesserungspotentialen und Informationen zu Schwachstellen bzw. zu vorhandenen Schnittstellenproblematiken.
  • Soll-Prozesse erstellen:
    Eine Voraussetzung zur Schaffung von Soll-Prozessen ist eine lückenlose IST-Prozessaufnahme. Neben einer belastbaren Analyse der aufgenommenen Prozesse, werden die Bedürfnisse von Kunden und Unternehmen ermittelt und bzgl. einer prozessualen Umsetzung diskutiert. Wir unterstützen Sie bei der Umsetzung von Soll-Prozessen. Diesen geht die Erzeugung von Szenarien voraus. Simulationen und Prüfungen von möglichen Maßnahmen gehen einher mit strategischen Erwägungen, Beachtung von IT-Vorgaben bzw. von technischen Möglichkeiten, Budgetvorgaben und mit der Abstimmung mit Mitarbeitervertretungen.
    Nach der Erzeugung eines optimalen SOLL-Zustandes, werden die theoretischen Prozessverbesserungen gemäß eines Umsetzungsplans implementiert, getestet und letztendlich praktisch umgesetzt. Ziel ist die Steigerung von Effizienz und Effektivität. Konform dazu sind Kosteneinsparungen und erhöhte Kundenzufriedenheit ebenfalls Gegenstand der Zielerreichungsvorgaben.
  • Status Quo zur Prozessreife:
    Viele Unternehmen haben einzelne professionelle Bausteine im Umgang mit Geschäftsprozessen bereits eingeführt, aber oft ist die Umsetzung eines durchgängigen, geschlossenen und nachhaltigen Prozesskreislaufes nur selten vorhanden.
    Die Ausgangslage, die Ausgestaltung und die Ziele werden in fast jedem Unternehmen unterschiedlich verstanden. So kann es in einigen Unternehmen sinnvoll sein Prozesse durch Work-flow-Systeme zu steuern, während in anderen Firmen gröbere Regeln und Vorgaben ausreichen, um einen Prozess zu spezifizieren. Eines ist aber allen Unternehmen gleich: Um gezielte Verbesserungen durchführen zu können, bedarf es einer Bestimmung des Status Quo und der Definition des gewünschten Soll - Zustandes. Es ist sinnvoll die Soll-Situation systematisch mit dem Ist-Zustand zu vergleichen. Hieraus ergibt sich für verschiedene Bereiche im Unternehmen der Handlungsbedarf. Eine Strategie zur Umsetzung begleitet die Maßnahmen. Ist- und Sollvorgaben sollten regelmäßig wiederholt werden, um festzustellen, ob die getroffenen Maßnahmen erfolgreich und zielgerecht sind.

Wir beherrschen Prozessberatung methodisch, inhaltlich und praxisnah.

Unser Angebot:

  • Prozessanalyse & -optimierung
  • Soll-Prozessentwicklung
  • Prozesse & Abläufe messbar machen
  • Change Management (Menschen, Führung, Prozesse, IT)
  • BPM-Einführung
  • Feststellung der Prozessreife & Maßnahmen
  • Umsetzung der EU-DSGVO

Ihr Nutzen:

  • Mehr Kundenzufriedenheit
  • Kostenreduzierung
  • Sichere und transparente Abläufe
  • Steigerung der Prozessrenditen
  • Messbare Prozesse
  • Kontinuierliche Verbesserungen
  • Aufwertung der Wertschöpfungskette

Business Intelligence | Fachkonzepte & Lösungen:

Unser Angebot:

  • Feststellung des notwenigen Bedarfs zu Reports / Kennzahlen
  • Analyse der vorhandenen Messsysteme und deren Nutzen
  • Maßnahmenplan
  • Prozessintegration
  • Aufbau eines Berichtswesens mit gesicherten Messungen
  • Interim-Lösungen, Auswahl vom BI-Anbietern
  • Implementierungsbegleitung

 Ihr Nutzen:

  • Passgenaue Lösungen
  • Anbieterunabhängige Beratung
  • Valide Zahlen, Daten und Fakten als Grundlage für Entscheidungen, Überwachungen und Optimierungen
  • Sichere Umsetzung der Fachbereichsanforderungen  an Reports und Analysen

Sales Excellence | Einschätzung und objektive Beurteilung der Vertriebsleistung

 Unser Angebot:

  • Systematische Identifikation von ungenutzten Potentialen
  • Unabhängiges Benchmarking zum Vergleich mit Wettbewerbern
  • Detaillierte Bewertung der Qualität der Akquise
  • Optimierung der Vertriebsprozesse
  • Aufbau eines Sales Management Informationssystems
  • IT-Unterstützung
  • Einsatz von Sales-Profis mit langjähriger Vertriebs- und Serviceerfahrung in dedizierten Branchen

Ihr Nutzen:

  • Mehr Umsatz
  • Aufzeigen von Stärken und Schwächen der Vertriebsorganisation
  • Behebung der Schwachstellen und Optimierung der Prozesse
  • Orientierung am „Best in Class“
  • Berichtserstattung

CRM Excellence | Optimierung Ihres Kundenservices | Menschen, Prozesse & IT

Unser Angebot:

  • Bestandsaufnahme, Analyse und Optimierung Ihrer Prozesse
  • Identifikation von wertschöpfenden Tätigkeiten bzw. von unnötigen Doppel- bzw. Mehrarbeiten
  • Analyse von angrenzenden Schnittstellen
  • Darstellung von Prozessanforderungen für den Soll-Zustand
  • Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Umsetzung von Maßnahmen; optional inkl. IT-Anpassungen
  • Management Informationssystem / BI

 Ihr Nutzen:

  • Aufzeigen von Stärken und Schwächen
  • Behebung der Schwachstellen und Optimierung der Prozesse
  • Messbarkeit
  • Orientierung am „Best in Class“
  • Kostensenkung

 Change Management

Unser Angebot:

  • Systematische Erfassung des Veränderungsprojektes
  • Identifikation von Widerständen und Ängsten
  • Systematische Identifikation von ungenutzten Potentialen
  • Aufbau eines Zielszenarios für das Unternehmen
  • Aufbau und Umsetzung eines Kommunikationskonzeptes
  • Begleitung der Change-Aktivitäten
  • Nachverfolgung und Ergebniskontrolle

Ihr Nutzen:

  • Erhöhte Motivation
  • Effektivere Ressourcennutzung
  • Bessere Projektqualität
  • Intensive Nutzung von Wissen und Erfahrung
  • Erhöhte Akzeptanz

Management Coaching | Unterstützung von Führungskräften bei der Zielerreichung

Unser Angebot:

  • Umfassende Diagnostik von Führungsstilen und Verhalten
  • Einschätzung und Beschreibung der Führungswirkung
  • Systematische Identifikation von ungenutzten Potentialen wie auch bestehenden Stärken
  • Fokussierung auf den wesentlichen Handlungsbedarf
  • Aufbau und Umsetzung eines Handlungskonzeptes
  • Begleitung bei der Umsetzung

Ihr Nutzen:

  • Effektiveres Führungsverhalten
  • Reduktion des Stresslevels
  • Größere Motivation und Befriedigung im Job
  • Erhöhte Akzeptanz bei Mitarbeitern, Kollegen und Vorgesetzten

Organisationskultur-Messungen | Erhebung & Verbesserung der Unternehmenskultur mit dem Ziel  der Leistungssteigerung

Unser Angebot:

  • Webgestützte Erhebung des Organisationsverhaltens
  • Umfassende Auswertung und Berichterstattung
  • Systematische Identifikation von ungenutzten Potentialen wie auch bestehenden Stärken
  • Fokussierung auf den wesentlichen Handlungsbedarf
  • Aufbau und Umsetzung eines Maßnahmenkonzeptes zur Effizienzsteigerung in Führung und Organisation
  • Begleitung bei der Umsetzung

Ihr Nutzen:

  • Umfassende Einblicke in das „Klima“ der Organisation
  • Hohe unternehmensweite Akzeptanz der Ergebnisse und der daraus folgenden Maßnahmen
  • Grundstein zu größerer Motivation und Befriedigung im Job

Gruppentrainings zur Evaluierung und Verbesserung von Gruppen-, Projekt- und Teamarbeit

Unser Angebot:

  • Tagesveranstaltung zur Analyse der Teameffizienz
  • Durchführung einer mediengestützten Simulationsübung
  • Beobachtung und Debriefing der Teilnehmer n.d. Simulation
  • Einschätzung und Auswertung des erlebten Verhaltens durch die Teilnehmer
  • Übertragung auf Jobumgebung und Gruppenarbeit im Projekt
  • Erarbeitung des Handlungsbedarfs und der Korrektur-maßnahmen

Ihr Nutzen:

  • Umfassende Einblicke in das „Klima“ des Teams
  • Klar definierte Handlungsempfehlungen
  • Bessere Projektqualität
  • Höhere Teamzufriedenheit

Entwicklung | Optimierung von Standards & Regelwerken

Unser Angebot:

  • Einführung Prozessorientierter Managementsysteme
  • Entwicklung von globalen Prozessmodellen
  • Lokale Prozessmodelle zur Abbildung spezifischer Arbeitsabläufe
  • Methodenkompetenz
    • ISO 9000, ISO 14000
    • PMP-Zertifizierung nach PMI als Basis für  Project Delivery
    • ITIL/-BS 15000 als Basis für Service Delivery
    • Six Sigma
    • COBIT
    • SCOR
    • CMMI/SPICE als Basis für Softwareentwicklung

Ihr Nutzen:

  • Prozessausrichtung
  • Vereinheitlichung und Verbesserung der Qualität
  • Zertifikate
  • Einsparung durch Optimierung der Qualität und Prozesse

IT-Consulting

Unser Angebot: Wir unterstützen Sie die richtigen Entscheidungen zur richtigen Zeit zu treffen.

  • IT-Grundschutz
  • Business Intelligence

Risikominimierung | Prävention & Steuerung

Quality, Cost & Time. Diese Faktoren entscheiden über jeden Erfolg!

Projekte und Dienstleistungen, egal welcher Größenordnung und Komplexität haben eines gemeinsam: Sie werden zu oft nicht "just in time" und noch seltener fehlerfrei geliefert. Diese alt bekannte Weisheit äußert sich in der Regel in gravierenden Projektüberschreitungen, welche die ohnehin knappen Gewinnmargen empfindlich reduzieren. Die Problemstellung beginnt bereits im Vertrieb mit dem richtigen Verständnis für die Kundenanforderungen. Die ungenügend verifizierte Erwartungshaltung des Kunden mündet in einem wenig präzise definierten Lastenheft und ebenso unklarem Angebot und wird schließlich vertraglich fixiert. Dies hat verheerende Folgen für den weiteren Verlauf des Projektes, Fehler werden von Phase zu Phase progressiv multipliziert und resultieren oft in Kostensteigerung und Projektüberschreitungen (Overrun) durch Ressourcenvergeudung, Zeitverzögerung und teure Nacharbeit.

Die Einführung eines systematischen und wirksamen Risiko- und Performance-Management-Systems kann die aufgeführten Schwächen durch methodisches präventives Vorgehen erheblich und nachweislich reduzieren.

Unser Angebot:

  • Gezielte systematische Problemanalysen der Projektperformance
  • Einführung von ‚Proposal Review Board‘ – PRB
  • Einführung von Big Deal Reviews
  • Audits, Reviews und Assessments von Systemen, Prozessen und Projekten
  • Einführung von Präventivem Monitoring und Problemmanagement
  • Systematisches Q-Reporting und Definition von Lessons Learned
  • Einführung von Quality-Gates und Project Risk Management

 Ihr Nutzen: (am Beispiel: 5 J. bei 450 Mio. € Umsatz/anno)

  • 1 Mrd. € Angebots Volumen in 350 PRBs
  • Systematisch nachweislich gesteigerte Ergebnisqualität
  • Globale Steigerung des Risikobewusstseins in Projekten
  • Reduzierte Anzahl Kundenbeschwerden
  • 7 Mio. € Einsparung in 5 Jahren durch Reduzierung von Overrun
  • 3% bis 6% Gewinnsteigerung durch Reduzierung von Projektüberschreitung  

Aufbau / Optimierung eines Beschwerdemanagements:

Ein sich ständig verschärfender Verdrängungswettbewerb hat ein Umdenken bei vielen deutschen Unternehmen bewirkt. Der Fokus liegt nicht mehr allein auf der Neukundengewinnung. Die langfristige Kundenbindung wird zunehmend zu einer wesentlichen unternehmerischen Zielgröße. Inzwischen ist das Wissen, dass eine dauerhafte Bindung von bestehenden Kunden profitabler ist als die Neuakquisition in den meisten Unternehmen bekannt. Kaum ein anderes Instrument dient der Kundenzufriedenheit mehr als ein effizientes Beschwerdemanagement.

Ein professionelles Beschwerdemanagement beantwortet die Frage, wie ein Umgang mit unzufriedenen Kunden zu einem für beide Seiten (Kunde & Unternehmen) fruchtbaren Dialog werden kann. Durch Informationen aus dem Beschwerdemanagement können Serviceprozesse und Produkte optimiert und auf Kundenwünsche ausgerichtet werden. Begreift ein Unternehmen eine Beschwerde als Chance zur Verbesserung, können Fehler minimiert oder sogar weitestgehend ausgeräumt werden. Mittel- und langfristig bedeutet dies geringere Qualitätskosten, mehr Umsätze, höhere Gewinne und ein besseres Unternehmens- bzw. Produktimage. Mit unserer Beratung helfen wir Ihnen bei einer schrittweisen Erarbeitung eines Beschwerdemanagement-Konzepts und bei der Beschwerdemanagement-Einführung.


Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement (QM) ist eine Lebenseinstellung und Geisteshaltung in allen Bereichen unseres Lebens. So zumindest eine der am Weitesten gefassten Definitionen dieser sehr breit gefächerten Disziplin und ein Begriff, der allen Menschen für das Maß dient, wenn es darum geht, den Unterschied zwischen unserer Erwartungshaltung und dem Ergebnis zu beschreiben. Selbstverständlich bleibt der Begriff der Qualität so lange relativ für unterschiedliche Betrachter bis wir dem zu beurteilenden System oder Produkt ein einheitliches, wie auch immer geartetes Wertesystem zugrunde legen. Mit anderen Worten kann die Qualität eines Ergebnisses, sei es ein Produkt, eine Dienstleitung oder ein Prozess nur dann sinnvoll beurteilt werden wenn sie anhand eines standardisierten und bekannten Wertesystems gemessen werden kann.
Dabei kann ein Wertesystem unterschiedlich große Geltungsbereiche haben, sei es lokale, unternehmensweite, nationale oder auch weltweite. Das wohl am meisten verbreitete Beispiel für ein weltweit geltendes Bewertungssystem für die Qualität stellt die internationale Normfamilie DIN/ISO 9000. Sie stellt ein Regelwerk dar und wird je nach Lebensbereich themenspezifisch interpretiert und zum individuellen Aufbau von QM Systemen für unterschiedliche Geltungsbereiche zugrunde gelegt.

Im Zusammenhang mit dem Aufbau oder mit dem Betrieb und der Optimierung bestehender QM-Systeme bieten wir ein breites Spektrum unserer Beratungsleistungen:

Unser Angebot:

  • Bedarfsanalyse für die Einführung eines QM-System
  • Aufwandschätzung der Einführung
  • Planung und Support bei der Einführung eines QM-Systems
  • Einführung Prozessorientierter Managementsysteme
    • Entwicklung lokaler Prozessmodelle zur Abbildung spezifischer Arbeitsabläufe
    • Entwicklung von globalen Prozessmodellen
  • Coaching für den QM-Beauftragten, sein Team und das Management
  • Analyse der Optimierungspotentiale eines bestehenden QM-Systems
  • Support bei der Analyse, Dokumentation und Optimierung der QM-Prozesse
  • Übernahme von QM-Mandaten als Interims Manager

Ihr Nutzen:

  • (Globale) Prozessausrichtung
  • Vereinheitlichung und Verbesserung der Qualität
  • Zertifikate: ISO 9000, CMMI, BS 15000, PMI
  • Einsparung durch Optimierung der Qualität und Prozesse

Nutzen Sie unser umfangreiches Erfahrungspotential, welches wir nicht nur als externe Berater sondern auch als langjährige Manager im Mittelstand und auch in der Großindustrie gesammelt haben.

 

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